En
administración el término mercadotecnia o mercadología (en inglés marketing)
tiene diversas definiciones. Según Philip Kotler (considerado por algunos el
padre de la mercadotecnia moderna), es «el proceso social y administrativo por
el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar
bienes y servicios». También se le ha definido como una filosofía de la
dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la
organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado
objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de
forma más eficiente que la competencia.
La mercadotecnia
es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos
del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la
construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de
relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para
alcanzar beneficios.
Marketing en
español se traduce como mercadotecnia o mercadología; a veces mercadeo, según
el contexto. Otros autores también lo traducen como estrategia comercial o como
promoción y propaganda. El profesional dedicado a la mercadotecnia se llama
mercadólogo.
Por otra parte,
la palabra marketing está reconocida por el DRAE, admitiéndose el uso de este
anglicismo. La adaptación gráfica de este término propuesta por la RAE es márquetin,
si bien la RAE recomienda usar con preferencia la voz española mercadotecnia.